شرایط و قوانین
شرایط و قوانین - شرایط مرجوع کالا و سفارش
قوانین کلی
• خرید شما از آرایشی و بهداشتی نولا به منزله ی پذیرش تمامی شرایط و قوانین این مجموعه میباشد.
• جمع کل سفارش شما باید بالای مبلغ 150,000 تومان باشد.
• ساعت کاری دفتر پاسخگویی مشتریان 9 الی 19میباشد. بدیهیست زمان پاسخگویی به شما عزیزان در این بازه زمانی خواهد بود. اما شما میتوانید به صورت 24 ساعته از طریق سایت یا اپلیکیشن گالری نولا ثبت سفارش و از طریق چت یا تیکت نظرات و سوالات خود را در ساعات کاری عنوان نمایید
مرجوع کردن سفارش
• ما هنگام بسته بندی سفارش شما نهایت دقت را میکنیم تا بسته بندی با کیفیت داشته باشد و از خراب شدن سفارشتان جلوگیری کنیم، پس ما سفارش را سالم برای شما ارسال میکنیم.
. به دلیل بهداشتی بودن و محدودیت های مرجوع محصولات ( طبق دستوره اداره بهداشت ) از مرجوع و تعویض کالاهای دست خورده، استفاده شده، انصراف از خرید بعد از رسیدن مرسوله معذوریم.
• هزینه مرجوع کردن محصول در صورت معیوب بودن به عهده مشتری میباشد.
• در صورت معیوب بودن یک یا چند قلم از موارد خریداری شده خواهشمندیم در همان روز تحویل گرفتن محصول موضوع را به اطلاع ما برسانید.
از آنجا که ارائه تمامی محصولات فروشگاه اینترنتی نولا تابع قوانین وزارت بهداشت میباشد، نولا بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن و یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول، به هیچ عنوان امکان مرجوع یا معاوضه محصول مورد نظر را نخواهد داشت.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش میشود توجه فرمایید.
برای تعدادی از کالا ها مانند لاک و یا کرم پودر که امکان اشتباه رنگ به دلیل خطای بصری وجود دارد، طبق قوانین و شرایط گفته شده، اگر کالا شرایط تعویض را داشته باشد، تنها تا ۷ روز زمان برای تعویض وجود دارد، در این شرایط مبلغی به مشتری عودت نخواهد شد و تنها تعویض رنگ صورت خواهد گرفت.
در شرایطی که کالا یا بسته پستی دچار خرابی پس دادگی آمبولانژ و یا بیرون ریختن محتویات محصول و خرابی های فیزیکی دیگر باشد نولا موظف به عودت وجه مشتری تا ۵ روز کاری میباشد، زمان تشخیص این گونه خرابی ها فقط زمان تحویل محصول به مشتری است و تنها شخص ثبت نام کننده در سایت و با ارائه کارت ملی، صلاحیت بررسی محصول هنگام دریافت را دارد.
در تمامی موارد فوق، لطفا از طریق پشتیبانی 09917232363 با تیم گالری نولا در تماس باشید و از هرگونه اقدام یکجانبه خودداری فرمایید، کارشناسان ما به محض تماس شما و پس از بررسی موارد یاد شده هماهنگی های لازم جهت عودت و یا تعویض کالا را با شما انجام خواهند داد، توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی با مشتری میباشد
نحوه پرداخت
• پرداخت شما میتواند به صورت آنلاین هنگام ثبت سفارش یا به صورت کارت به کارت ( اعلام واریز از طریق چت اپلیکیشن ) بعد از ثبت سفارش انجام شود.
حریم شخصی
• اطلاعاتی که در زمان ثبت نام از شما دریافت میشود شامل نام و نام خانوادگی و شماره تماس و آدرس فقط جهت صدور فاکتور و ارسال سفارش شما استفاده میشوند و در اختیار شخص ثالث قرار نخواهند گرفت.
ارسال فاکتور
• بعد از ثبت سفارش در اپلیکیشن نولا میتوانید فاکتور خود را از بخش پروفایل خود ببینید.
زمان و نحوه ارسال سفارش
• پس از ثبت و تایید سفارش، محصولات خریداری شده شما وارد مرحله پردازش و بسته بندی میشوند.
• زمان ارسال با توجه به اولویت ارسال انتخاب شده در هنگام ثبت سفارش متغییر است .
• کد رهگیری ارسالهایی که با پست انجام میشوند نهایتا 12 ساعت بعد از تحویل به پست در پروفایل شما قابل مشاهده میباشند.
• و همچنین از طریق سامانه پست برای شما پیامک خواهد شد
- محصولات بهداشتی: به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، محصولاتی مانند مراقبت پوستی، شامپو، ضد تعریق و محصولات بهداشت جنسی تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت با سفارش قابل بازگشت هستند.
- مغایرت یا معیوب بودن: اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد یا معیوب است، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت با ما تماس بگیرید.
۲. هزینههای بازگشت
هزینه ارسال محصول مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه:
- محصول معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- خطای ارسال از سمت نولا رخ داده باشد.
در این موارد، هزینه بازگشت توسط نولا پرداخت خواهد شد.
• جهت پیگیری سفارش خود و ارتباط با ما، با شماره های پشتیبانی زیر در تماس باشید.
09917232363